退款政策

概述

在 Sora2 Imagine，我们致力于提供高质量的 AI 视频生成服务。本退款政策概述了我们针对积分服务的退款规则。

积分服务说明

Sora2 Imagine 采用积分制运营。当您购买积分后，可以用于生成 AI 视频。请注意：

• 积分一经购买，原则上不予退款
• 积分不会过期（除非另有说明）
• 未使用的积分将永久保留在您的账户中

可能获得退款的情况

在以下情况下，我们可能会考虑退款：

1. 技术故障

   • 如果由于我们的技术问题导致系统无法生成您的视频
   • 如果您反复遇到服务中断导致无法使用积分
   • 在这些情况下，我们将恢复您的积分或提供部分退款

2. 重复扣款

   • 如果同一笔交易被意外多次扣款
   • 我们将全额退还重复收取的费用

3. 未授权交易

   • 如果您发现有未经授权使用您支付方式的情况
   • 需要经过验证，可能需要提供额外的证明文件

退款流程

申请退款的步骤：

1. 联系客服：发送邮件至 support@sora2imagine.com，提供您的订单详情
2. 提供信息：包括您的账户邮箱、交易编号和退款原因
3. 审核期：我们将在 5-7 个工作日内审核您的请求
4. 处理结果：如获批准，退款将在 10 个工作日内退回到您的原支付方式

不予退款的情况

以下情况我们无法提供退款：

• 已经用于视频生成的积分
• 对 AI 生成内容质量不满意（AI 生成结果存在差异性）
• 因违反服务条款而被暂停的账户
• 购买后改变主意
• 促销或赠送的积分

质量问题

如果您对生成的视频质量不满意：

• 我们的 AI 技术会根据提示词产生不同的结果
• 我们建议先使用新用户免费积分测试服务
• 如有质量问题，请联系客服，我们会帮助您优化提示词

订阅取消

如果您有订阅计划：

• 您可以随时在账户设置中取消订阅
• 取消将在当前计费周期结束时生效
• 不退还部分订阅期间的费用

联系我们

如需申请退款或对本政策有疑问：

• 邮箱：support@sora2imagine.com
• GitHub：https://github.com/xianyu110/sora

政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在此页面发布并更新生效日期。

最后更新：2025年12月28日